Queremos escucharte
En Flawless Store estamos para ayudarte con cualquier consulta, asesorarte en el cuidado de tu piel y asegurarnos de que tu experiencia con nuestra marca sea tan radiante como los resultados que buscas.
Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas rápidas sobre envíos, pagos, cambios y cómo elegir el skincare ideal para tu piel. Si tienes otra duda, en Flawles Store estamos listos para ayudarte.
1. ¿Sus productos son originales?
¡Sí! En Flawless Store garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales. Los importamos directamente de las marcas o de distribuidores autorizados en Corea del Sur o Japón, asegurando su calidad y autenticidad.
2. ¿Qué significa la fecha marcada en el producto?
La mayoría de los productos coreanos indican la fecha de fabricación (MFG/제조). Algunos indican la fecha de vencimiento (EXP/까지). Generalmente, la vida útil después de la fabricación es de 2 a 3 años (sin abrir) y de 6 a 12 meses después de abiertos. Si tienes dudas con un producto específico, contáctanos.
3. ¿Puedo pedir una recomendación personalizada para mi piel?
¡Absolutamente! Puedes enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico administrador@flawlesstore.com.co con tu tipo de piel, preocupaciones y rutina actual, y nuestro equipo te asesorará sin costo.
4. ¿Cómo sé si un producto me causará alergia?
Recomendamos siempre realizar una prueba de parche (patch test) en una pequeña zona de tu piel (como detrás de la oreja, en el antebrazo o en el cuello) 24 horas antes de aplicar cualquier producto nuevo en el rostro, especialmente si tienes piel sensible o alergias conocidas.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago a través de nuestra pasarela segura: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PSE (débito bancario), pagos en efectivo vía Efecty/Baloto/etc., y transferencias a Nequi y Daviplata.
6. ¿Es seguro comprar en flawlesstore.com.co?
Sí, nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación SSL, y todos los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas, garantizando la seguridad de tu información financiera.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos inmediatamente (en menos de 2 horas) después de realizar la compra. Una vez que el pedido ha entrado en proceso logístico (empaque y despacho), no podremos realizar cambios.
8. ¿Hay un monto mínimo de compra?
No, puedes comprar la cantidad de productos que desees. Solo ten en cuenta que el envío gratis aplica a partir de compras de $350.000 COP.
9. ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas de mensajería certificadas como Coordinadora e Interrapidisimo.
10. ¿Cuánto cuesta el envío y cómo obtengo envío gratis?
El costo del envío varía según la ciudad de destino, y se calcula automáticamente en el checkout. Ofrecemos envío gratis para todas las compras iguales o superiores a $350.000 COP.
11. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega son:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles. Otras ciudades y zonas remotas: 3 a 7 días hábiles. Este tiempo empieza a contar desde la confirmación de tu pago.
12. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu paquete directamente en la página de la transportadora.
13. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si ya lo abrí o usé?
Por políticas de higiene y sanidad, los productos cosméticos y de cuidado personal no tienen cambio o devolución si han sido abiertos, usados o si sus sellos de seguridad han sido violados, incluso si el error del envío es de parte nuestra. Asegúrate de leer la descripción y los ingredientes antes de comprar.
14. ¿Qué hago si recibo un producto roto o equivocado?
Si el producto llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, debes contactarnos inmediatamente (máximo 48 horas después de la entrega) al correo administrador@flawlesstore.com.co o WhatsApp, adjuntando fotos y/o videos de la novedad. Nosotros gestionaremos la reposición o el cambio sin costo adicional.
15. ¿Cuál es la garantía de los productos?
La garantía cubre defectos de fabricación (ej: dispensador que no funciona, empaque que gotea por falla de origen). No cubre reacciones alérgicas o el mal uso del producto. El tiempo de garantía es el estipulado por el fabricante, o el legal en Colombia (generalmente por calidad).
16. ¿Realizan ventas al por mayor?
No, actualmente sólo realizamos ventas al detal.