Términos del servicio

 

FLAWLESS STORE – Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 22 de diciembre de 2025

Al acceder y utilizar el sitio web www.flawlesstore.com.co (en adelante, el "Sitio") y al adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos (en adelante, los "Productos"), usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y demás políticas operativas de Flawless Store. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el Sitio.

1. Naturaleza y Objeto del Sitio

Flawless Store es una tienda virtual (e-commerce) dedicada a la comercialización de productos cosméticos, de cuidado de la piel (skincare), maquillaje, cuidado corporal, cuidado capilar, suplementos y dispositivos de diversas marcas. La tienda opera en la República de Colombia y realiza envíos a nivel nacional. Los productos son totalmente auténticos, se adquieren a través de los Distribuidores Autorizados por las Marcas.

2. Capacidad Legal

El uso del Sitio y la compra de Productos están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, es decir personas mayores de 18 años. Los actos que menores de edad realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal que les asiste.

3. Registro del Usuario y Cuenta

El registro en el Sitio es opcional, pero necesario para poder realizar compras. Al registrarse, el Usuario se compromete a:

Suministrar información veraz, precisa y completa sobre su identidad.

Mantener la confidencialidad de su contraseña y limitar el acceso a su cuenta.

Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Flawless Store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin obligación de exponer las razones.

4. Comunicaciones

Para efectos de los presentes Términos, el Usuario acepta que las comunicaciones relativas al uso del Sitio y la ejecución de la compra serán realizadas por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajes de texto, o mensajes a través de plataformas de comunicación como Whatsapp.

5. El Proceso de Compra y Pago

Los productos ofrecidos por Flawless son productos dermocosméticos o cosméticos especializados para el cuidado y belleza de la piel, de origen coreano y japonés. Para la celebración de las órdenes de compra, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:

a) Ingreso a la página web. En la página WEB de Flawless se encuentran exhibidos los productos, las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado de este.

b) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del cliente de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.

c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado que se desea adquirir, se debe especificar, entre otros, la dirección de correo electrónico, nombre, documento de identidad, teléfono y el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.

d) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el cliente la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionados. Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega.

e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del cliente el valor a pagar por el producto solicitado.

f) Pago. El cliente realizará el pago a través de la página web, a través de la pasarela de pagos o a través de los medios dispuestos para transferencia.

g) Forma de pago. El cliente debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, los cuales se procesarán: i) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago, disponible en la página web. ii) El cliente tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.

h) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al cliente un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al cliente con esta información de forma detallada.

i) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, Flawless Store se encargará de la entrega en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, o el dispuesto en las políticas. 

Se debe tener en cuenta además, lo siguiente:

a. Precio: Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en Colombia, salvo que se indique lo contrario. El costo del envío será especificado y adicionado al valor total de la compra antes de la finalización del pedido. b. Aceptación de la Oferta: La compra se entenderá perfeccionada cuando Flawless Store emita un correo electrónico de confirmación de pedido y pago, y haya verificado la disponibilidad del producto y el procesamiento exitoso del pago. c. Medios de Pago: Se aceptan todos los medios de pago indicados en el Sitio. Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras de terceros, y el Cliente debe aceptar sus términos y condiciones, para poder acceder a su uso. Las transacciones habilitadas, sólo se aceptan a las cuentas expresamente indicadas en la página de confirmación de la orden de compra.

6. Envíos y Entrega

a. Cobertura: Flawless Store realiza despachos a direcciones de entrega dentro del territorio colombiano, según la cobertura de sus operadores logísticos. b. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega se informarán antes de finalizar la compra y se contarán a partir de la confirmación del pago. Estos tiempos son estimaciones y pueden variar por circunstancias no atribuibles a Flawless Store. c. Obligaciones del Cliente: El Cliente debe suministrar una dirección de entrega completa y exacta. En caso de fallas en la entrega por información incorrecta, el reenvío generará un costo adicional que debe ser asumido por el Cliente.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (diseño, logos, imágenes, textos, iconos, nombres de productos, etc.) es propiedad de Flawless Store o ha sido licenciado a su favor. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o cualquier uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito.

8. Responsabilidad por los Productos

a. Descripciones: Flawless Store se esfuerza por la precisión en las descripciones, pero no garantiza que la información, colores o contenido sean totalmente exactos, completos o libres de error. Las imágenes son de referencia. b. Uso de Productos: Los Productos son importados y/o comercializados por Flawless Store. La responsabilidad sobre el uso, la aplicación y los resultados de los Productos es del fabricante y del Usuario. El Usuario es responsable de leer las instrucciones, ingredientes y realizar pruebas de sensibilidad antes de su uso. Flawless Store no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de los Productos, ni se tramitan devoluciones por efectos no deseados, siempre que los productos enviados no se encuentren vencidos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamo que surja de estos Términos será sometida a los jueces competentes de Colombia.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Flawless Store se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El Usuario es responsable de revisar periódicamente la versión más actualizada. El uso continuo del Sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Origen de Ingresos

El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en Flawlesstore.com.co, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a Flawless Store por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.

En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.

12. Política de uso de Cookies

En Flawless Store nos preocupamos por brindarte una experiencia de navegación óptima. Por eso, utilizamos cookies propias y de terceros con el fin de mejorar nuestros servicios, personalizar la información que te mostramos y analizar el comportamiento en nuestra página. Esta política tiene como objetivo explicarte de manera clara cómo y por qué utilizamos estas tecnologías y qué opciones tienes para gestionarlas.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el terminal del usuario cuando visitas un sitio web. Estos archivos contienen información sobre tu navegación, como tus preferencias, el tipo de dispositivo que estás utilizando, el sistema operativo, las páginas que visitas y cómo interactúas con el sitio. Aunque las cookies nos ayudan a mejorar tu experiencia de navegación, puedes elegir desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Al aceptar las cookies, nos otorgas tu autorización expresa para personalizar la información del usuario, analizar el comportamiento en nuestra página y, cuando corresponda, compartir dichos datos con colaboradores o entidades asociadas con el fin de cumplir con los objetivos establecidos.

13. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o consulta o atención de PQRS, favor contactarnos a través de:

Correo Electrónico: administrador@flawlesstore.com.co

Número de Teléfono: +57 3249200383